为进一步提升支行文明服务水平，提高客户服务满意度，东岳支行始终把客户服务工作作为重要工作，不断提升服务水平，促使文明服务质量提升常态化。
一是加强管理和督导。支行已将规范服务检查成绩纳入支行绩效考核，不断提升文明服务考核比重，落实考核到人。加强支行自律检查力度和频度，强化日常监督，发现问题立即解决。
二是加强培训和执行。针对容易失分的大堂服务和柜员服务细节，尤其是服务“七步曲”和营销意识，充分利用晨会时间巩固练习，加强对支行业务产品的学习，融会贯通于日常服务营销中。
三是加强交流和学习。吸取自身教训的同时向取得优秀成绩的兄弟网点学习，及时传达至本网点前台人员，要求柜员加强自主检查和整改能力，提高自身业务素养。
（西城支行：陆彬）
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